医療法人ゆうの森 | 松山市の在宅医療に特化した医療法人

在宅クリニック運営のノウハウ

第２３回　新規患者問い合わせのノウハウ

当院では、毎月30人から40人、年間で500人の新規患者が紹介されてきます。訪問診療の新規相談は、主に医療機関、ケアマネジャー、訪問看護ステーション、施設などの関係専門機関から多く寄せられます。
そこで、当法人では、「在宅療養なんでも相談室」という部署を設け、看護師と医療ソーシャルワーカーを配置し、対応の一貫性を高めると共に、増加する相談件数に効率的に対応しています。問い合わせから診療開始まではクリニックのスタッフが調整の対応をします。訪問診療を提供するクリニックを選定する際、窓口の初対応の質は非常に重要です。このため、今回は効果的な問い合わせ対応のノウハウを紹介します。